「危机公关策划」危机公关公司总结:企业危机公关有效处理技巧

作者:危机公关公司    来源:未知    发布时间:2019-09-06 09:05    浏览量:

认危机公关?

  近代消费市场的竞争某种程度是产品的总质量竞争、新技术竞争、价格竞争、公共服务竞争,包括名气的竞争、声誉的竞争、形像竞争。公关被作为一种形像竞争的方式,当品牌形象有利竞争的时候,也即造成了危机公关。

  还需要注意区别是否确实发生了危机:

  -善意的负面报道不是危机

  -没有号召力的负面报道不是危机

  -时间尺 危机公关策划度不长的负面报道不是危机

  危机公关四段论——玛格丽特 ·贝克

  -危机潜在期(prodromal crisis stage):

  这个下一阶段是危机最更容易处理的时代,却最容易广为 危机公关策划人知。

  -危机突发期(acute crisis stage):

  这个下一阶段是感受最久、待续星期最久的下一 危机公关策划阶段,它对人们的认知造成最相当严重的反弹。

  -危机卧床(chronic crisis stage):

  危机步骤的一个下一阶段,纠正危机突发期造成的损害。

  -危机解决期( crisis resolution stage):

  中小企业从危机负面影响中几乎解脱出来,但是仍要保持水平警惕,因为危机仍会遏止。

  例如:日产错过了3个月的危机发病;欧巴马在油污暴力事件后期也没有给予足够的重视。

  如何面对危机公关? 速率=经济效益

  1.在第一星期,告知专业知识的危机公关公司,借公关公司的意志进行危机的控制;

  2.在第一星期,告知中小企业全体雇员,统一口径,避免雇员在面对采访时惊慌;

  3.在第一星期,组织危机涉及机构很快采取行动调查结果真相,新闻报道发表声明发布该公司采取的政策招抚公众,组织辩护律师对受害者暴力事件进行处理;

  4.在第一星期,把真凶告知政府机构或者相关国家政府,进行公众期望的树立;

  5.在第一星期,疏导新闻媒体,让新闻媒体沿着良性的朝向进行危机的报道。

  例如:赵本山的危机处理就缺乏危机公关公司的学术性;

  娃哈哈第一星期召开新闻报道招待会并作出回应同时紧密联系相关机构。

  面对危机公关的四种正确认知

  -侥幸心理

  -推诿

  -驼鸟方针

  -隐瞒事实

  例如:唐骏“以上学历门”星期后期,唐骏采取的就是鸵鸟政策,最终迫于压力才略有回应。

  如何应对媒体?

  1.较慢采取行动

  2.联合专业知识公关公司处理危机

  3.让执行官未果

  4.对未知的确实不想推测

  5.不想隐瞒事实真凶

  6. 为新闻媒体采访敞开大门

  7. 统一口径,用一个声响说话

  8.频密沟通

  如何预防中小企业危机

  战略性预防:AR战略性,以顾客满意为上。

  外部预防:采购、制造、卖出、管理工作、公共服务

危机公关策划  内部预防:数据监控与实地考察

  专用预防:社会舆论引导、服装品牌政治宣传

  如何建立一支专业知识的危机预防队员?

  -中小企业领导者

  -中央政府高级官员或权威性工作人员

  -新闻报道发表声明(可由公关公司全权)

  -辩护律师

  -专业知识危机处理主管(一般由公关公司全权)

  -制造、卖出、公共服务机构的相关主管

  如何解决中小企业危机?

  -社会舆论疏导

  -寻找危机上游

  -中小企业采取措施

  社会舆论疏导

  -以理服人。有所不同视角会造成有所不同的看法,从有所不同视角研究以取得有所不同的研究,以理服人。

  -声势上压倒。在新闻组或者研讨会的回帖,以及互联网转载上占数目上的绝对优势。

  -转换热门话题。有些难题难以辩驳,应该较慢以新热门话题或者牢骚淹没无法回答的难题。

  -捣乱热门话题。将难题上升到口内或者谩骂,以混淆视听,此时危机转为袭击者两者之间争斗,人们便会厌倦也许题。

  寻找危机上游

  1、危机造成的因素是内因还是外因?

  2、危机持续发展的情况及发展趋势如何?

  3、受负面影响的公众有哪些?

  4、危机的必要受害者、间接受害者或潜在受害者各是谁?

  5、明确负面影响高度如何,分别是什么方式?

  6、可能通过什么方法予以解决?

  7、危机扩散的发布管道和范围内是怎样的?

  中小企业应采取哪些军事行动解决危机?

  -很快收回不合格者的产品

  -对有关工作人员予以补偿金

  -借助媒体引导公众

  -借助权威性看法处理危机

  -借助立法调节危机

  -公布造成危机的因素

  -塑造较好威信

  解决危机方法:

  -成立危机管理工作组

  -深入到场,掌握第一手状况

  -了解公众焦虑和社会舆论的化学反应,要尽量全面性掌握相关数据

  -研究数据,确定应对

  -组织意志,实施政策

  -阐述检验,公布于众

  转危机为 危机公关策划市场:

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